heute ärgere ich mich heute schon den dritten tag mit meinem handy-provider herum. der grund ist eine simple änderung der kreditkartennummer. ok, der kreditkarteninhaber ist ein anderer, aber so ein großartiges problem sollte das meiner ansicht nach auch wieder nicht darstellen.

1. versuch meinerseits vor einigen tagen: ich faxe ein schreiben mit der bekanntgabe der änderung, der unterschrift des kreditkarteninhabers sowie einer kopie der kreditkarte an t-mobile. beim letzten mal hat das gereicht. nicht so diesmal...

am nachmittag erhalte ich eine sms: "sehr geehrter kunde, wir konnten sie telefonisch leider nicht erreichen, bitte rufen sie die serviceline an".

ich rufe die serviceline an. niemand hebt ab. weder beim ersten, noch beim zweiten, noch beim dritten mal schaffe ich es, einen menschen ans andere ende der leitung zu bekommen. meine reaktion: ich schreibe eine e-mail, dass man mich angerufen hat, ich aber bei meinem rückruf niemanden erreicht habe.

die antwort des providers erfolgt in form einer mail: "wir können die kopie der kreditkarte nicht entziffern. bitte scannen sie die karte ein und schicken sie sie als e-mail".

gut, man ist ja nicht so. ich scanne die karte - sehr zur freude des karteneigentümers - ein und maile das jpg.

die antwort lässt nicht lange auf sich warten: "in der beilage finden sie ein formular. bitte füllen sie dieses aus und schicken es uns". im attachment ein 0815-formular, das völlig sinnlos ist und gegenüber meinem ursprünglichen schreiben keinerlei mehrinformation enthält.

ich schreibe also - schon etwas verärgert - zurück, dass ich das formular sinnlos finde und dass ich ohnehin schon ein schreiben mit denselben informationen gefaxt habe.

die antwort: "wir haben ihr schreiben nicht bekommen". - hä??!? dieses schreiben hat eigentlich alles in gang gesetzt... aber gut, ich bin ja nicht so. ich faxe also das schreiben samt ausgedrucktem jpg samt protokollbericht meines faxes von letzter woche erneut durch.

gerade vorhin: ich verlasse auf etwa 30 sekunden das zimmer und finde beim wiederkommen eine sms vor. "sehr geehrter kunde, wir haben ihr schreiben erhalten, können es aber nicht bearbeiten. bitte rufen sie die serviceline an".

...

fazit: ich habe w.o. gegeben und ihnen kommentarlos das formular gefaxt. wenn ihnen das immer noch nicht reicht, bin ich stark versucht, den provider zu wechseln.

hab ich im herbst gemacht und bin jetzt vollauf zufrieden...
t - mobile sieht mich nie wieder.